Trạm Công an Quản lý xuất nhập cảnh cửa khẩu Ma Lù Thàng: Nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân với nhiều đổi mới thiết thực

Trạm Công an Quản lý xuất nhập cảnh cửa khẩu Ma Lù Thàng, thuộc Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh, được thành lập từ tháng 12/2022. Trụ sở tiếp dân của Trạm được bố trí thuận tiện, trang trọng. Tại đây, đơn vị niêm yết đầy đủ nội quy, quy trình, thủ tục, lệ phí theo quy định về xuất nhập cảnh; đồng thời trang bị sẵn giấy, bút, nước uống để phục vụ nhân dân khi đến làm thủ tục. Với chức năng chính là quản lý cư trú của người nước ngoài tại khu vực cửa khẩu và cấp giấy thông hành cho công dân có nguyện vọng sang Trung Quốc thăm thân, du lịch, hoặc mua bán, Trạm luôn đặt phương châm “Vì nhân dân phục vụ” lên hàng đầu."           Để nâng cao chất lượng phục vụ, năm 2022 Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã triển khai xây dựng mô hình “bàn tiếp dân văn hóa”. Mô hình này  tập trung đổi mới quy trình công tác rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục hành chính, đồng thời xây dựng đội ngũ cán bộ tiếp dân ngày càng được văn minh, lịch sự, cầu thị, luôn sắn sàng hướng dẫn, giải quyết hồ sơ nhanh gọn, chính xác không để tồn đọng. Thời gian cấp giấy thông hành từ 03 ngày xuống còn 01 ngày, cấp thị thực, cấp thẻ tạm trú, gia hạn tạp trú cho người nước ngoài ( bao gồm cả người được cấp giấy miễn thị thực) cũng được rút ngắn từ 05 ngày xuống còn từ 01 đến 03 ngày. Đặc biệt Trạm thường xuyên bố trí cán bộ thường trực để giải quyết thủ tục cho công dân cả vào thứ Bảy, Chủ nhật, và những dịp lễ, Tết đảm bảo nhanh chóng, hiệu quả và tuân thủ đúng quy định của pháp luật.
          Chia sẻ về trải nghiệm của mình, chị Lò Thị Hà (sinh năm 1989, trú tại xã Ma Li Pho, huyện Phong Thổ) một người thường xuyên qua lạibiên giới để trao đổi hàng hóa cho biết: “Tôi thường xuyên phải sang Trung Quốc nên mỗi lần đến làm thủ tục xuất nhập cảnh đều được các cán bộ của Trạm Công an Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn làn thủ tục rất nhanh chóng, không phải đi lại nhiều lần. Thái độ của cán bộ khi tiếp đón rất lịch sự hướng dẫn tận tình và chu đáo”,
          Những nỗ lực không ngừng của cán bộ chiến sĩ đã mang lại kết quả tích cực. Từ năm 2023 đến nay Trạm Công an Quản lý xuất nhập cảnh đã tiếp nhận và xử lý cho hơn 60.000 giấy thông hành nhập xuất cảnh. Riêng 5 tháng đầu năm 2025 đã cấp hơn 15.000 giấy thông hành cho người dân. Bên cạnh công tác cấp giấy thông hành, Trạm còn thực hiện tốt chức năng quản lý người nước ngoài ra vào tạm trú tại khu vực cửa khẩu trong 05 tháng đầu năm đã đón 2.065 lượt người nước ngoài nhập cảnh Việt Nam qua cửa khẩu đảm bảo đúng quy định của pháp luật pháp Quốc tế. Dù công việc ngày càng tăng, công tác tiếp dân luôn được cán bộ chiến sĩ trong Trạm phục vụ chu đáo, trách nhiệm.
            Tiếp nối những kết quả đó, trước bối cảnh phát triển của đất nước và để đáp ứng được yêu câu nhiệm vụ trong năm 2023, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh đã chỉ đạo Trạm triển khai  xây dựng mô hình “ dân vân khéo” ở quy mô cấp phòng. Mô hình này tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách hành chính, hường tới sự hài lòng của người dân. Cụ thể, đơn vị đã xây dựng các quy định rõ ràng tại địa điểm tiếp công dân, hoạt động theo khẩu lệnh “Công khai, minh bạch, công tâm, chu đáo, đúng pháp luật, đúng hẹn”.
          Song song đó, phương châm “ Ba tăng, hai giảm”  cũng được quán triệt và thực hiện hiệu quả:
          * “Ba tăng”:
          1. Tăng thời gian tiếp nhận các thủ tục cho cá nhân tổ chức
          2. Tăng cường ý thức trách nhiệm, thái độ làm việc của cán bộ chiến sĩ, trước công việc với tinh thần vì nhân dân phục vụ
          3. Tăng cường CBCS xuống cơ sở làm tốt công tác tuyên truyền 02 luật trên lĩnh vực xuất nhập cảnh, để người dân hiểu và khi có nhu cầu ra nước ngoài phải làm thủ tục xuất nhập cảnh đảm bảo theo quy định.
          * “ Hai giảm”:
          1. Giảm thời gian trong các bước giải quyết đối với từng TTHC và thời gian đi lai của nhân dân.
          2. Giảm hạn chế việc sử dụng văn bản giấy và tiện lợi trong việc giao dịch; áp dụng giao dịch phần mềm quản lý văn bản, tăng cường sử dụng thư điện tử nội bộ để trao đổi công văn hạ chế gửi văn bản bằng giấy, nhăm tạo điều kiện cho người dân và doanh nghiệp làm TTHC.
          Hòa trong không khí thi đua lập thành tích chào mừng các ngày lễ lớn của dân tộc, kỷ niệm 50 năm Ngày giải phóng miền nam, thống nhất đất nước (30/4/1975-30/4/2025), kỷ niệm 135 năm Ngày sinh của chỉ tịch Hồ Chí minh (19/5/1890-19/5/2025)và các ngày lễ trọng đại của tỉnh, mỗi cán bộ, chiến sĩ Trạm Công an QLXNC cửa khẩu nó riêng và Phòng QLXNC Công an tỉnh bằng cả tình yêu quê hương, niềm vinh dự, tự hào và tinh thần cống hiến sẽ tiếp tục đoàn kết, không ngừng học tập tu dưỡng, rèn luyện, hết lòng, hết sức phục vụ nhân dân, qua đó góp phần xây dưng hình ảnh cán bộ chiến sĩ Quản lý xuất nhập cảnh đẹp trong lòng Nhân dân, góp phần tích cực vào quá trình hội nhập và phát triển đất nước và địa phương.