Thời gian qua, Phòng quản lý xuất nhập cảnh nhận được một số phản ánh, kiến nghị với nội dung đề nghị hủy hồ sơ do công dân tải ảnh chân dung không hợp lệ (sử dụng phần mềm chỉnh sửa không đúng tiêu chuẩn) dẫn đến khi xử lý không trùng khớp với dữ liệu căn cước công dân. Do vậy, công dân cần đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh để được đối chiếu trực tiếp. Tuy nhiên, do công dân đang sinh sống, làm việc, học tập tại tỉnh khác nên không thể đến cơ quan Công an để bổ túc được đã gửi phản ánh, kiến nghị trên dịch vụ công với nội dung đề nghị hủy hồ sơ để nộp lại tại nơi đang sinh sống.
Phòng quản lý xuất nhập cảnh khuyến cáo người dân không nên sử dụng chức năng phản ánh, kiến nghị trên dịch vụ công để đề nghị hủy hồ sơ, vì:
1. Phản ánh, kiến nghị chỉ dùng để góp ý, phản ánh khó khăn, vướng mắc, tiêu cực không phải kênh xử lý hành chính.
2. Việc gửi phản ánh để hủy hồ sơ không làm thay đổi trạng thái hồ sơ, không đúng quy trình và dễ gây hiểu nhầm và mất thời gian.
Phòng Quản lý xuất nhập cảnh hướng dẫn công dân cách xử lý như sau:
Theo hướng dẫn của Cục Quản lý xuất nhập cảnh, đối với trường hợp ảnh chân dung không khớp với hình ảnh trong kho cơ sở dữ liệu căn cước công dân, công dân phải đến trực tiếp tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nơi tiếp nhận hồ sơ để bổ túc hồ sơ; trường hợp không thể trực tiếp đến nơi tiếp nhận hồ sơ để bổ túc thì có thể đến Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nơi thuận tiện nộp đơn đề nghị kết thúc hồ sơ nộp trực tuyến. Trường hợp cần trao đổi, đề nghị công dân liên hệ trực tiếp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Lai Châu (qua số điện thoại 02133877047) để được hướng dẫn và giải đáp.
